员工考核制度

乘电梯

乘电梯要文明礼貌，先出后进，禁止在电梯内喧哗

①    乘电梯不文明礼貌每次扣1分

②    在电梯内喧哗每次扣1分

接听电话

接听电话要在三声响之内接答，先说“您好！某某大厦”，要记清楚电话内容和联络方式

①    不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②    不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分

处理投诉

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报

①    不耐心听用户投诉每次扣1分

②    未听清用户投诉内容每次扣1分

③    对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分

④    对用户的投诉不及时跟进每次扣1分

⑤    对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥    不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

服从安排

服从上级领导的安排，积极配合公司工作

不服从上领导的工作安排每次扣1分

四、考勤

签到

上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早退

①    漏打卡每次扣1分

②    漏签到每次扣1分

③    迟到每次扣1分

④    早退每次扣1分

交接班

岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名

①    不准时接岗每次扣1分

②    交接班不签名每次扣1分

出勤出力

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