海尔集团调查论文

2、              制造业

在制造业方面，海尔拥有青岛海尔机器人有限公司，青岛美尔塑料粉末有限公司，青岛海尔智能电子有限公司等下属公司。

青岛海尔机器人有限公司成立于1999年6月，为海尔集团下属的全资公司，公司主要产品是机器人及应用工程，自动化生产线及专机设备，仓储物流设备及物流自动化系统解决方案。
　　海尔机器人公司的经营目标是为客户提供高科技自动化设备和整体工厂的全程解决方案，满足客户个性化需求，以最小的投入获得最大的利润源泉，使用户全面提升工厂的自动化程度和管理水平。
　　海尔机器人公司自成立以来，每年以递增50%的速度不断成长，并成功的由为海尔集团内部配套转向面对中国市场。

青岛美尔塑料粉末有限公司，是由海尔集团公司、青岛海尔电冰柜有限公司、星洋国际有限公司三方于1989年合资成立的企业，生产范围涉及塑料粉末、塑料板材和塑料涂料三大领域，公司引进国际先进的生产、检测设备，拥有年产6000吨塑料粉末、近万吨塑料板材的生产能力，涉及家用电器、机械设备、汽车部件、医疗设施、厨房用具等多种行业。

青岛海尔智能电子有限公司隶属海尔集团，成立于1999年6月，主要从事家用电器微电脑控制系统的开发和生产，同时承接PCB来料加工业务。

　　公司自成立以来，引进国外先进的插件机、波峰焊、ICT检测装置、灌胶机等加工设备，先后开发并生产了具有模糊控制的智能洗衣机、电冰箱、变频空调器、遥控器等电子模块，被广泛用于海尔集团的各项产品，经使用验证各项产品均达到了国际水平，开发生产的MRV变频空调控制器，填补了国内空白。

（三）               组织架构

与其他的大型跨国企业一样，海尔集团必然拥有庞大而严密的组织架构，便于对整个集团进行管理和控制。海尔的组织架构并非一成不变的，而是随着海尔集团的不断扩大和管理的完善而发展的。

为了营造使企业不断创新的机制，保持企业的高效运作和对市场的快速反应能力，海

海尔集团建立的是“联合舰队”的运行模式。在集团组织网络上，形成三个层次：集团总部是投资决策中心；事业部是利润中心；工厂是成本中心。在集权和分权上，海尔提出“允许各自为战，不允许各自为政”，并且强调各部门要协调职能，克服官僚作风。组织机构则按事业部设置，这种扁平化结构适应市场能力强。海尔的事业部划分为：
　　1、推进本部：
　　①海外推进本部负责开拓海外市场，下设美洲事业部、欧洲事业部、中东事业部、亚太事业部、新市场事业部；②商流推进本部，负责国内市场推广，下设山东事业部、东北事业部、华北事业部、华东事业部、华南事业部、中南事业部、西北事业部、西南事业部、旅游产品事业部、冰箱顾客事业部、空调顾客事业部、洗衣机顾客事业部、彩电顾客事业部；③物流推进本部，下设采购事业部、配送事业部、储运事业部；④资金流推进本部，下设资金流入事业部、资金流出事业部、会计核算事业部、资产审计事业部。
　　2、产品本部
　　①制冷产品本部，下设冰箱事业部、海外冰箱事业部、冷柜事业部、超市事业部；②空调产品本部，下设空调事业部、商用空调事业部、三菱重工海尔、武汉海尔公司；③洗衣机产品本部，下设洗衣机事业部、海尔梅洛尼公司、顺德海尔公司；④信息产品本部，下设电子事业部、合肥海尔公司、计算机事业部；⑤厨卫电器本部，下设电工事业部、点热器具事业部；⑥技术装备本部，下设中试事业部、模具事业部、能源公司；⑦直属事业部，下设通讯事业部、住宅设施事业部、生物工程事业部。
　　3、职能中心
　　职能中心有技术中心（包含北航海尔软件公司、海尔厂科数字技术公司、海尔科化工程学研究中心）、规划发展中心、人力资源开发中心、法律事务中心、企业文化中心、保卫中心。

（四）               研发和创新

1、              科技研发战略

研发思路：整合全球资源
　　　　在全球范围内建立起有效运用全球科技资源网络——这是企业高速发展的有效途径。海尔集团十分重视运用全球科技资源的工作，形成了技术创新体系中的外部体系：即战略联盟工作系统、海外工作子系统、产学研工作系统和博士课题工作系统，包括在国际范围内建立信息中心和技术分中心。

　　研发战略：国际性、超前性、整体性
　　海尔研发目标战略是创造全球用户的忠诚度，将海尔研发人员的开发成果置于国际这个大舞台上去竞争，不断储备创新能力，形成技术创新的整合能力，从而提高民族工业的综合创新能力。海尔在技术创新中遵循“国际性、超前性、整体性”三战略。
　　首先，国际性是发展趋势。有生命力、有竞争力的技术创新必然有其国际化的特性，包括体系、机制、人员素质、资金投入等全方位与国际化接轨。　　其次，超前性是培植新的增长点、向多元化发展的基础。要掌握创新的主动性就必须注重在观念、技术、产业结构等方面的超前性。超前研究方面，海尔建有11个超前技术研究所及有关实验室。通过该子系统开发与集团发展密切相关的超前5-10年的基础研究项目和应用技术项目。
　　最后，整体性是形成创新优势的基础。海尔研发不仅落脚在高端产品的核心技术研究，还注重了用户不断提升的需求上，全面分析达到功能的效果，并整合可借力资源，进行产品的整体规划，提升技术、产品的开发成功率，有步骤的为人们的工作、生活、学习提供超值服务。

研发机制：一票到底的“型号经理”
　　海尔集团首席执行官张瑞敏在中央电视台“感动中国”的现场采访中说，如果每个人都能够用心去创造、去发明，去把自己的工作做好，那么不管什么困难都能够克服。
　　海尔研发推行产品开发设计的“型号经理一票到底”制度，一个产品从“生”到“死”都将由型号经理负责。首先根据用户对产品的需求，构思如何从技术上满足这种需求；然后是工艺实现，直到产品上市，再到把来自用户的抱怨转化成新的需求——型号经理负责产品生命周期中的一切问题，并从经营的角度来对产品增加新的卖点，降低成本，以“不是为产品找用户，而是为用户找产品”的思路，满足用户的需求，创造用户的忠诚度。

2、              人才资源开发

海尔集体尤其重视人才的开发与有效利用，人才是创新的动力和源泉。无论是科技，管理机制和理念的创新都需要人的参与和操作。有了一批具备创新能力的高素质人才，就是有了源源不断的创新机制。海尔内部设有海尔中央研究院，海尔大学，海尔商学院，海尔国际培训中心等机构，能够广泛吸收和培养社会各方面的人才。海尔中央研究院是海尔集团的核心技术机构，是海尔集团通过技术合作建成的综合性科研基地。海尔大学始建于1999年12月26日，是海尔集团培养员工管理思路创新的基地。在应对企业业务流程再造给全体员工带来的思想观念冲击上，海尔大学已经成为员工观念创新的发源地，海尔集团战略创新的推广地，以及海尔集团培养中高级管理人才的摇篮。
（五）售后服务

海尔的售后服务宗旨是：用户永远是对的。

海尔的服务承诺是：只要你打一个电话，剩下的事由海尔来做。

海尔售后服务实行12345服务规范原则：
·一证件：
　服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”
·二公开：
　公开出示海尔“统一收费标准”
　公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见

·三到位：
　服务后清理现场到位
　服务后通电试机演示到位
　服务后向用户讲解使用知识，提供一站式产品通检到位
·四不准：
　不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品
·五个一：
　递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块的垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

虽然在具体的操作中未必能完全的实行，但至少我们得承认，拥有如此售后服务理念的企业，是值得消费者信赖的。

总之，海尔集团有着打进世界强势企业的野心与实力，它的发展趋势是不容置疑的。但海尔的机制也并不是十全十美的，她还需要在以后的发展中不断的改进和完善。随着全球化的发展，海尔面临的竞争压力将更加巨大，让我们翘首期待海尔集团在以后的发展中再创辉煌吧。

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