广州五星级酒店物业管理方案
——外协商家服务联盟的定单配送：由商家印刷商品名录及价目表，发放各住户，住户通过局域网下定单或将定单交给楼下的家政小姐，物业管理公司汇总后交给商家，由商家按定单定时送货上门。
——网上购物：通过小区局域网进入Internet，进行网上购物。
——小区内的小型士多连锁店：引进一个小型士多连锁店（如：7-11专门店），为小区内的住户提供日常购物服务。
——周末购物巴士：在周末定时开通往返大型商场、商业中心的购物班车，解决住户多层次的购物需求。
真正泛会所
特色：
1） 当服务联盟建立完善后，xxxx的住户可以享受到广布于楼盘周围和市区内的，每一家档次、格调品格、服务内容各异的，真正的泛会所服务，这些会所的形式有：
—— 小区中心会所：尊贵的、身份感强烈的、个性化的服务。
—— 组团内迷你会所（活动中心）：休闲的、居家感强烈的、“组团客厅”式的会所，包括：小型士多店、棋牌室、小型运动场、儿童活动中心等。
—— 外围会所：由商家服务联盟提供的、服务内容更广、更具广泛性的服务场所。
—— 小区商业街
由外协商家服务联盟提供的服务
在业主入住后，商家服务联盟的服务主要集中于衣、食、住、行、娱等跟日常生活息息相关的方面，基本上是对前期服务的延续。包括：
衣：服装专卖店，儿童用品店、母婴用品店、大型商场和超市等。
食：大型商场和超市、农贸市场、酒楼、食肆、酒店、送餐公司等。
住：水电气公司、电讯、医院、银行、学校、幼儿园、家私、布艺等。
娱：健康中心、卡拉OK。
游：项目附近的休闲场所。
xxxx服务一览表：
阶段
服务内容
特色服务
（有★号的项目）
销售卖点提炼
开
盘
后
销
售
现
场
看楼车、公交巴士
销售中心酒店式门童服务
销售中心酒店侍应生服务
楼盘介绍、物业顾问
房地产法律咨询及服务
按揭咨询及服务
销售中心清洁服务
样板房大堂助理服务
样板房家私样板示范服务
样板房电器样板示范服务
样板房清洁服务
看楼车导购小姐服务
★
停车场代客泊车、免费洗车服务
★
现场印制业主墙陶艺手印
★
商家服务联盟现场展示及服务
★
样板房顾问服务
★
交楼前的业主
购楼余款的缴交
业主通讯的寄送
按揭手续的办理
业主联谊会
业主生日贺卡服务
会所、物管服务项目的问卷调查
★
商家服务联盟节目酬宾
★
商家服务联盟联合优惠答谢行动
★
交
楼
后
的
安
居
期
间
入伙通知书服务
装修讲座
装饰讲座
装修服务
装修现场监控
装饰、安家服务
搬家服务
搬家清洁服务
业主质量见证游园活动
★
电梯大堂业主墙剪彩揭幕仪式
★
收楼礼仪鲜花恭贺服务
★
收楼赠送盆栽恭贺服务
★
收楼代办水电煤气电视电话服务
★
物管部：
小区内的清洁
交
楼
后
的
安
居
期
间
小区内的园林绿化、保养
区内物业和设备的维修
屋村事物（水电等计量、收费）
物业租售
保安部：
出入口保安
区内巡视
停车场管理
家政部：
家居清洁
洗烫衣物服务
家居绿化
老人、小孩、病人护理
家居日常维修
代为购物
秘书及文书服务
预定及叫车服务
家庭教育
送餐服务
医疗急救及健康管家服务
代定机票、代办保险
代定、代送报刊
公关部：
服务联盟的组建、管理
社区文化服务
交
楼
后
的
安
居
期
间
小区其它公关事项
车队：
穿梭巴士
会所
餐馔、购物、运动、健身、美容、儿童活动、娱乐、其它
保安的功能分化：
★
主出入口形象保安
区内服务性保安
住户大堂助理
值班保安
个性化家庭保姆：
★
钟点工保姆
专职非住宿保姆
专职住宅保姆
多重购物服务：
★
商家服务联盟的定单配送
网上购物
交楼
后的
安居
期间
组团内的小型士多连锁店
周末购物巴士
小区中心会所
外协商家服务联盟：
★
衣、食、住、行、购、娱、游
（三）客（住）户服务系统的建立
1、 客（住）户服务系统的组成
客（住）户服务系统由两大部分（子系统）组成：
服务提供、实施系统
服务对象（系统）
2、 服务系统中内部协作群组的组建形式及职能
（1） 服务系统内部协作群组的组建
建立服务系统的内部协作群，通过办公联席会议的形式，利用发展商现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第一的、符合公司利益和本身职能要求、松散型的工作方式，为客户提供更优质的、周到的、贴身的服务。
内部协作群的组织形式和运作模式：
1） 组织形式：服务系统内部协作群采取办公联席会议的形式，办公联席会议是“客（住）户服务系统”的组建、运作、服务实施和监督机构。
2） 运作：办公联席会议的召集人是项目公司（发展商）主管营销的总（副总）经理，下设秘书处（由召集人秘书兼任），负责联席会议的日常工作和公司内各部门间的协调，并监督办公室会议有关决议的执行。
3） 内部协作群服务实施的监控，由办公联席会议进行，联席会议将定期举行例会，遇到重大服务投诉或问题时举行临时会议，对各部门的服务进行评估，内容包括：
- 广州五星级酒店物业管理方案
- › 广州五星级酒店物业管理方案
- 在百度中搜索相关文章：广州五星级酒店物业管理方案
- 在谷歌中搜索相关文章：广州五星级酒店物业管理方案
- 在soso中搜索相关文章：广州五星级酒店物业管理方案
- 在搜狗中搜索相关文章：广州五星级酒店物业管理方案
tag: 招标投标，物业管理,物业管理条例,物业管理方案，物业管理学习 - 招标投标
相关分类
最新文章
- · 投标现场答辩技巧
- · 物业管理投标书的内容
- · 物业管理投标书编写注意事项
- · 招标书的四个方面
- · 投标过程
- · 《投标综合说明书》
- · 某小区物业管理招标文件
- · 前期物业管理招标书
- · 前期物业管理招标投标管理暂行办法
- · 投标致胜五项注意