房地产代理经纪公司电话接待礼仪
01-24 01:05:39地产销售
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房地产代理经纪公司电话接待礼仪,
1、左手接听,右手记录。
2、电话铃声响两声内拿起话筒
3、“您好,XX!”声音积极清晰亲切有精神。
4、交谈中应注意礼貌,多用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等
5、先自我介绍,在问对方称谓。“请问先生小姐您贵姓?”请教对方。问明后立即问候“某先生小姐您好”
6、来电咨询接待:主动介绍公司状况及要求的资料,报告自己的姓名,留下客户的姓名电话。询问清楚客户的需求。
7、等客人挂断后,方可以挂电话。
8、客人找同事时:
在:如有需要对方等待时应婉转的说明原因,如“正在接待客户或正在谈案子”“有什么我可以帮助您的”可以留下电话,给同事让同事回电等。
不在:他出去带看去了,收意向金去了,要显示同仁业务的繁忙。同时询问我能帮您什么忙吗?留下客户的联系方式,给同事回电。
注意事项:
电话表情:热情,积极、专业,略带微笑。
集中注意力,确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容,“您是说――”
等客户先挂电话,你再挂。,房地产代理经纪公司电话接待礼仪
1、左手接听,右手记录。
2、电话铃声响两声内拿起话筒
3、“您好,XX!”声音积极清晰亲切有精神。
4、交谈中应注意礼貌,多用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等
5、先自我介绍,在问对方称谓。“请问先生小姐您贵姓?”请教对方。问明后立即问候“某先生小姐您好”
6、来电咨询接待:主动介绍公司状况及要求的资料,报告自己的姓名,留下客户的姓名电话。询问清楚客户的需求。
7、等客人挂断后,方可以挂电话。
8、客人找同事时:
在:如有需要对方等待时应婉转的说明原因,如“正在接待客户或正在谈案子”“有什么我可以帮助您的”可以留下电话,给同事让同事回电等。
不在:他出去带看去了,收意向金去了,要显示同仁业务的繁忙。同时询问我能帮您什么忙吗?留下客户的联系方式,给同事回电。
注意事项:
电话表情:热情,积极、专业,略带微笑。
集中注意力,确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容,“您是说――”
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