售楼员，请保持同一种笑容
随着房地产业的发展，市场竞争的触角已经延伸到房地产开发流程中的每一个角落，提高规划设计水闰，控制成本，找准市场固然是在竞争中取胜的重要砝码，但是，作为房地产销售的最前沿，售楼员的销售水平，尤其是销售态度有的时候却在很大程度上影响了购房者心情。
周末带“看房车”参观楼盘的过程中看到了这样的一幕，当看房车来到“唯美品格”售楼处的时候，年轻漂亮的售楼小姐们热情地接待了我们，在详细介绍了楼盘的相关情况后，又带我们参观了项目现场，也许这一切在购房者眼中是一种很正常的售楼表现，但是一直挂在她们脸上的亲切笑容却给记者留下了深刻的印象。直到购房的百姓上了看房车，售楼小姐依然保持着桃花般灿烂的笑容向车上的人挥手道别。一位看房的阿姨不由自主地说了一句：售楼小姐笑眯眯的样子夫是很可爱，这和有些楼盘的售楼员看人下菜碟的举动形成了强烈的反差，这位阿姨在看房的过程中发现有的楼盘售楼员，尤其是一些售价比较高的楼盘，通常是通过观察看房者的年龄、衣着打扮，甚至是交通方式来主观地判断购房者的购买能力，从而对不同的看房者表现出不同的接待方式。遇到开车前来看房的购房者，她们会热情接待，而对于那些乘公交或步行而来的购房者售楼员则表现出了些许的漠视和心不在焉，有的更是敷衍了事。
也许这样的情况在房地产发展水平不断提高的今天并不是一个普遍现象，但是却不得不引起我们的重视。作为一个普通的购房者是否具有相应的消费能力不应该由售楼员来评判，所有的消费者受到的待遇都应该是公平的，售楼员也应对所有的看房者都保持同一种笑容。
有些开发商在招聘售楼员的时候通常是以外表作为选择的第一标准，而忽略了对内在素养的把握，于是便衍生出一副副会察言观色的面孔，每逢“有消费能力的客户”光顾时，便拿出招牌式的笑容，热情接待；而面对看似普通的消费者则带搭不理、冷若冰霜，这种现象实在不应发生。
在房地产市场竞争更加激烈的今天，开发商应该比以往更加关注企业内部管理和职员培训，这是企业得以生存和发展的根本。优秀的开发企业会通过培训使职员时刻保持一种良好的职业素养和职业心态，这种潜移默化的东西会时刻影响职员的工作热情，而诸如售楼员的言谈举止等一些小的细节往往反映出的却是企业的文化内涵的核心竞争力。
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