食药监局2017年政风行风效能热线工作实施方案

一、上线时间

20xx年6月2日15：00—16：00为单位上线解读政策、解答群众咨询、接受群众投诉时间；6月5日15：00—16：00为单位情况反馈时间。

二、上线人员

局长**，纪检组长黄永忠，食品安全监察科科长**，稽查科科长邹小勇，药品流通监管科科长陈健，监察室主任何小飞。

三、主要任务

（一）宣传解读食品药品安全政策及监督管理法律法规；

（二）介绍当前全市食品药品安全形势及整治措施；

（三）接受群众咨询，听取意见建议，为群众解难释疑；

（四）线下组织力量处理群众投诉，并在规定的时间内将处理结果向投诉人反馈。

四、职责分工

**：主要负责上线直播开场讲话及食品药品监管综合情况介绍，解答涉及全局性的提问；

：主要负责党风廉政建设及效能年活动开展情况介绍，解答百企千人意见建议反馈整改落实相关问题。

**：主要负责食品安全综合监管，尤其是开展创建全国食品安全城市工作情况介绍，并解答相关提问；

：主要负责药品医疗器械法律法规知识、药品市场整治措施、药品广告监测、真假药品识别、举报投诉方法等情况介绍，并解答相关提问；

：主要负责零售药店分级管理、驻店药师管理、安全合理用药和农村“两网”建设等情况介绍，并解答相关提问；

：主要负责在线群众咨询提问、举报投诉等情况记录，并做好摄影及信息宣传报道工作。

上述相关科室于5月20日前，将要介绍的情况电子版本交监察室统一汇总形成材料。

五、组织领导

成立“热线”工作领导小组。组长：局党组书记、局长**；副组长：局党组成员、纪检组长；成员：监察室、食品安全监察科、稽查科、药品流通监管科等部门负责人。下设办公室，办公室主任由纪检组长兼任。监察室主任何兼任联络员。

六、工作要求

（一）高度重视“热线”工作。全局上下尤其是上线科室负责人要高度重视这项工作，增强政治意识、责任意识和全局意识，充分认识参与“热线”直播对促进食品药品监管队伍政风行风建设的重要性和必要性，把推进政风热线工作作为加强领导干部作风建设的着力点；参加“热线”直播人员要满腔热情地对待群众的咨询与投诉，带着感情同群众对话，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的食品药品安全及其切身利益问题。

（二）加强“热线”工作的组织协调和配合保障工作。“热线”工作领导小组要切实加强对此项工作的组织领导，明确责任分工。局主要领导亲临直播室，与群众直接对话交流；其他参与“热线”直播工作人员要按照职责分工，认真做好上线前的各项准备和对群众投诉问题处理的组织协调，保证直播工作的质量和有序进行。工作中坚持做到有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复，以群众看得见、摸得着的实际成效取信于民，树立政府工作部门的良好形象。

（三）切实做好“热线”所提问题的整改工作。结合开展“科学发展、加速崛起”主题教育活动和机关效能年活动，认真疏理热线听众反映的各种意见。对听众在线提出的一般问题，要正确给予解答；对听众的投诉，下线后要组织力量及时处理，其中比较简单的投诉，应在一周内处理完毕并向投诉人答复，同时认真填写《“政风行风热线”听众反映问题和反馈情况表》报市政府纠风办，并送市广播电台，及时向听众反馈信息；对重大问题，要做到不调查清楚不放过，问题得不到纠正不放过，责任人处理不到位不放过，群众不满意不放过。

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