质检部安全部2017年目标责任书
[] 为了进一步强化内部管理,提高服务质量,增强员工及旅游项目经营者的安全意识和服务意识。确保为游客提供满意服务及游客与公司员工的人身及财产安全。特与你部门签定责任书如下:
一、安全目标管理:
1、景区重大安全事故率不得超过1/100000;
2、一般安全事故率不得超过4/100000。
二、服务质量管理目标
1、严重投诉率不得超过2/100000;
2、一般投诉(有效投诉)率不得超过3/100000;
3、诚信服务、文明服务及景区形象较上年有明显提高。
三、树立安全是旅游生命线的观念。针对存在的安全隐患及时制定纠正和预防措施,并上报总经理。
四、加大内部管理力度,洞察各部门存在的管理漏洞,做到防患于未燃。
五、与营销导游部联合,每年2次对区内外旅行社进行回访,并收集相关信息,进行归纳整理,提出解决问题的办法并上报总经理。与各经营部门每月进行至少300份的游客问卷调查,仔细征求游客意见并进行归纳整理。
六、及时解决游客投诉,在游客集中的地方公示投诉电话,质管员在接到游客投诉或员工投诉电话后,十分钟内赶到现场,在维护游客和公司利益的前提条件下,依据公司有关规定进行客观公正处理,并将处理结果报总经理。
七、结合公司实际情况不断完善质量管理体系,本年度在“五一”黄金周之前完成对质量管理体系的修改。
八、根据ISO9001质量管理体系的要求,本年度应进行一次内部质量审核,一次管理评审。
九、设立游客意见箱二处(持待部上大门一处,码头一处),设立员工内部投诉箱一处(设接等室门前)每天开箱一次将相关信息收集整理,并将相关信息报总经理。
十、在全年管理工作中推陈出新,提出1-2条开拓创新的工作思路或合理化建议。
奖励与处罚:
一、奖励
1、本年度全面完成责任目标任务,奖励部门现金 元,奖励部门负责人现金 元。
2、本年度部门考核综合考评为第一名奖励部门现金 元。奖励部门负责人现金 元;本年度部门考核综合考评为第二名奖励部门现金 元。奖励部门负责人现金 元。
二、处罚
1、全年未完成责任目标视情况对部门负责人予以 元处罚。
2、全年部门考核综合考评为倒数第一名,部门员工年终奖下浮 %,部门负责人年终奖下浮 %;全年部门考核综合考评为倒数第二名,部门员工年终奖下浮 %,部门负责人年终奖下浮 %。
公司(公章)
总经理签字:
部门目标责任人签字:
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