公务礼仪手册
01-24 00:29:49客服管理
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公务礼仪手册,
不论男女，当职位高的人或年纪大的人进来时（无论是男的还是女的）都应该起立。客人或客户进来时应该起立。为了节省时间，在助手进来时不用起立，除非他是新来的人，您需要向他自我介绍。同事进来时，不论他是男的还是女的，年纪大的还是小的，您不必起立，除非是第一次需要介绍。 Y# Bu!5
握手时如果一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或身体不适（应说明情况）。在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的。 oF{IKr2k
迎送来宾 xvI$|ka
迎来送往是常见的社交活动，重要的客人或初次来访的客人，要迎送；一般客人或多次来访的客人，不安排迎送也不至失礼。 xn_hbb2
迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间，提前通知全体迎送人员和有关单位，如有变化，及时告知，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。 @[uKFj"<G
迎接时，应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点，待客人下机（下车）时及时迎上前表示欢迎。 <| 4S)X"
送客时，应在客人登机（车船）前到达送别地点。告别时，可致简单欢送词，等车船启动后才可离开。 *ASM6:
舞会必知 m W#Mh
舞会开始时，女主人在客厅迎接每一位到会的宾客，并将新来的客人向就近来宾作介绍。 cS^.*B2
如男宾偕女宾同来，进舞厅时，应女子在前，男子在后，不要双双挽臂而行。 #cLlP1EU\[
在舞场上，男子可以要求女子伴舞，但女子不能主动邀请男子伴舞。男子邀请已婚女子跳舞时，应先请求其丈夫，得到许可后再与之跳舞。在跳舞进行中，允许插入换舞伴，但绝不能两个男子或两个女子共舞。 !Bu_'(Z
当女子不愿和某男子跳舞时，可以有礼貌地找个借口推辞，男子不可勉强。 K[dsEE
舞厅提供饮食时，男子应陪同女伴进餐，并负责照顾她。 bG!])LYv
男宾应主动邀请女主人或主人的女儿跳舞，以表敬意。 /k .'
当女伴打算回家时，男舞伴应立即允诺，并略略送行。如果男子先行，则应向女舞伴说明理由，请求原谅。 l5nv6g
离开舞厅不一定惊动主人，可以不辞而行。但如适值主人在附近，就应向她表示感谢，然后告别。 AB+|wv{#
参加舞会后的一周之内，应给主人打电话或写信表示谢意。 .?C(7=x[
公务礼仪手册（二） B%cSgm~8[
吸烟的礼仪 md6yGFxz
今天完全不抽烟的人不多，为了尊重不吸烟的人，要注意不准吸烟的时间和地区。 8f'\>/u
1、禁烟的场合 Ta_twYy_
a.教堂中. kJ3'.h94
b.结婚仪式或洗礼或举行宗教性的、仪式性的活动时 _Qlsa;5
c.诊病室或不抽烟的康复期的病人房间 %^ JR] 2a
d.跳舞时 yQT& fX%K
e.拥挤的电梯内 ]DzClPg_
f.新生儿的房间 =:xf, 6
2、以下法律指定有禁烟告示的场合 Ss![zUs":
a.法庭 C6X' 4pk
b.除了大堂的剧场内 V^PT8Y,u
c.大部分的剧院的演奏席 _+;BGo$=0
d.音乐会会场呀多人集会的会议厅 4~j; /# &
e.博物馆 a]UeJK#x
f.图书馆 *-OiuAD
g.大部分的城市巴士、电车以及全部的地下铁范围和地下铁车厢里 cefI(uJW
h.一般列车的普通客车内 N71~^N
i.飞机场、机场内通路、飞行中的飞机内 r1.Q>p
j.大型百货商店内 .KMU g
3、女性习惯上不抽烟的地方 ti H8xgKp
a.城市里在街上走时 Y,;e6oV:
b.城市里，在商店外和剧场外等人时 f;H}?Cc^&
4、连男子也不吸烟的地方 oVYu`O#
a.城市里，带女性过马路时 2v1n8"pn
b.一只手拿帽子，一只手握手时 \q<VAG7B
此外，食桌上放的烟应在饮食完毕时才抽吸 Z8? OyV
5、礼仪好的完全吸烟方法 esWJ]H
a.在家中，注意把烟头放在烟灰缸里，把点火的烟放在桌上或壁炉台的时间不能超过一分钟。在他人家里，想抽烟时，首先要向人要烟灰皿。 p'4wU.E o
至于在公共走廊上，虽然也有人将烟头丢在地上用鞋子踩熄，但如果有公共烟头惧箱时就不能这样做。 i7DIZW=%Y
b.吸烟的人在民居又多又密的地方不能乱丢烟头，应在弄熄后丢到废物箱中。 3cr;wA_s
c.不能从车上把还燃着的烟蒂往外丢，这很可能引起森林大火。 ]j8d+g
d.不能躺着吸烟。 0r
6、关心他人的吸烟方法 4,.fqI$k
a.关心他人的人，不应叼着烟讲话。 #IeCM_y
b.关心他人的人，无论对方是否吸烟，无论是否故意，都不能把烟喷到别人的脸上。 HBU?sagq
c.的士里或在狭小地方与不吸烟的人一起时，假如关心他人，想吸烟时应先征求一下意见，问一声“可以吸烟吗？”，吸烟前者先询问是一种礼仪。 2A#SGjZ
d.关心他人的人，随时随地都把烟灰、烟头放入烟灰缸中弄熄。 kl:&|O2%h
e.关心他人的人不要让火柴弄坏壁炉台或暖炉暖或家具，可以用自己鞋底弄熄。 -a(f wc
7、餐桌上吸烟 r:"Bj~
a.假如食桌上没有烟灰缸，吸烟就可能把烟灰缸弄到餐桌上，这是没礼貌的。如果没有准备烟灰缸，餐事完全结束后才拿出自己的烟是一种礼仪（当然要先向女主人问是否可以抽烟？）。假如是在餐馆里，烟灰缸不在桌上时，吩咐侍应拿来就是。 Op)Nh` iI
b.餐事真正结束之前，绝对不能在餐桌上吸烟。 |A#8N* A
c.不能用食皿代替烟灰缸。 ;82O*Z)uf
8、负责接待的女性注意事项 U/ u 50q
女主人在不了解客人抽不抽烟时，应该准备新的香烟。如果不能准备多款，应准备比较高级的。此外，要经常注意烟灰皿是否干净，脏了应及时清理。 #_1Q-YB
9、工作场所的吸烟 1wE<QT~m
工作场所的吸烟有不同的规则。应按规定加以遵守。 9nfw#F
称呼的礼仪 lm Ej@SI
每个公司都有自己的规矩，是用名字来称呼人，还是用职称来称呼人。新员工应仔细观察其它同事的做法，然后遵守其规则。 83p@WVjB
如果您的公司是一个"职称型"公司，即使私下里见到老板时你可以称呼他的名字，但是有其它人在场的话，也应该称呼其职称。 mfk
如果您的公司是一个"名字型"公司，如果同事已经被介绍为某某先生，您也应该等到他告诉您"请叫我的名字"后方可称呼他的名字。 k7/nED[,
如何对上司说"不" E6-A#ro2Z
人总是会犯这样那样的错误。当你发现你的上司错误地制定了一项方案或发出错误的指示，作为下级，你会处于一个很尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作，势必会导致失败的结局。这样的结果会对你造成伤害。如果直接指出上司的错误，会使上司感到丢面子。为了保全面子有些上司坚持自己的错误在相反的路上越走越远。从而破坏了你与上司的关系。因此学会如何对上司说"不"是非常重要的。 @hWG|`J?l
要与上司同舟共济。不要站在上司的对立面。要以事实为依据，使上司做出新的正确的决定，而不是简单地试图让上司否定自己的上一决定。 &zJh+.ek2
选择合适的对上司说"不"的场合。不要当众指出上司的错误，当众对上司说不。亦不要当场迫使上司表态。寻求与上司单独相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。 >8 kSd78>
选择适当的时机。如果上司的方案或指示 刚一出口，你就立即表示反对会使上司产生逆反心理。可以静观事态发展，等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时，提出你的意见。也可以在上司心情好的时候，把你的不同意见告诉他。 ~]-9"+q2N
男性对女性的礼仪 T= UTK],
1、把女性当话题的时候 oE L<_/
礼仪好的男性，不会拿爱人的事当话题。而且也不会在他人面前表示怀疑她的道德。大部分的男性当然懂得对爱人或妻子的礼仪，但对不太熟悉的女性却表现出不太尊敬的倾向。在衣帽间议论女性，尤其是不好的礼仪。 "Qp# `Q
2、不必要的接触 'CfV*<*?
礼仪好男性，应避免不必要地接触女性的身体。女性下巴士、经过有不的道路时，为了扶持，某种程度的接触是必要的。但是，普通谈话时，搭肩挽臂的完全汪必要的，能在友情和?#123;情之间划一条清楚界线是必要的事。 poPmZZS I
3、不要让女性尴尬 .X-0F P
礼仪好的男士，在公众场合中不要让女性尴尬。要用较在的声音和女子说话，不要亲昵近乎猥亵地说话，也不要越过大堂大声呼叫女子的名字。呼唤马路一边的朋友时，要过渡到那一边，追到她身边，轻轻地叫她。这应该是可以做到的。 \ZXKy|{+
，公务礼仪手册
不论男女，当职位高的人或年纪大的人进来时（无论是男的还是女的）都应该起立。客人或客户进来时应该起立。为了节省时间，在助手进来时不用起立，除非他是新来的人，您需要向他自我介绍。同事进来时，不论他是男的还是女的，年纪大的还是小的，您不必起立，除非是第一次需要介绍。 Y# Bu!5
握手时如果一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或身体不适（应说明情况）。在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的。 oF{IKr2k
迎送来宾 xvI$|ka
迎来送往是常见的社交活动，重要的客人或初次来访的客人，要迎送；一般客人或多次来访的客人，不安排迎送也不至失礼。 xn_hbb2
迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间，提前通知全体迎送人员和有关单位，如有变化，及时告知，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。 @[uKFj"<G
迎接时，应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点，待客人下机（下车）时及时迎上前表示欢迎。 <| 4S)X"
送客时，应在客人登机（车船）前到达送别地点。告别时，可致简单欢送词，等车船启动后才可离开。 *ASM6:
舞会必知 m W#Mh
舞会开始时，女主人在客厅迎接每一位到会的宾客，并将新来的客人向就近来宾作介绍。 cS^.*B2
如男宾偕女宾同来，进舞厅时，应女子在前，男子在后，不要双双挽臂而行。 #cLlP1EU\[
在舞场上，男子可以要求女子伴舞，但女子不能主动邀请男子伴舞。男子邀请已婚女子跳舞时，应先请求其丈夫，得到许可后再与之跳舞。在跳舞进行中，允许插入换舞伴，但绝不能两个男子或两个女子共舞。 !Bu_'(Z
当女子不愿和某男子跳舞时，可以有礼貌地找个借口推辞，男子不可勉强。 K[dsEE
舞厅提供饮食时，男子应陪同女伴进餐，并负责照顾她。 bG!])LYv
男宾应主动邀请女主人或主人的女儿跳舞，以表敬意。 /k .'
当女伴打算回家时，男舞伴应立即允诺，并略略送行。如果男子先行，则应向女舞伴说明理由，请求原谅。 l5nv6g
离开舞厅不一定惊动主人，可以不辞而行。但如适值主人在附近，就应向她表示感谢，然后告别。 AB+|wv{#
参加舞会后的一周之内，应给主人打电话或写信表示谢意。 .?C(7=x[
公务礼仪手册（二） B%cSgm~8[
吸烟的礼仪 md6yGFxz
今天完全不抽烟的人不多，为了尊重不吸烟的人，要注意不准吸烟的时间和地区。 8f'\>/u
1、禁烟的场合 Ta_twYy_
a.教堂中. kJ3'.h94
b.结婚仪式或洗礼或举行宗教性的、仪式性的活动时 _Qlsa;5
c.诊病室或不抽烟的康复期的病人房间 %^ JR] 2a
d.跳舞时 yQT& fX%K
e.拥挤的电梯内 ]DzClPg_
f.新生儿的房间 =:xf, 6
2、以下法律指定有禁烟告示的场合 Ss![zUs":
a.法庭 C6X' 4pk
b.除了大堂的剧场内 V^PT8Y,u
c.大部分的剧院的演奏席 _+;BGo$=0
d.音乐会会场呀多人集会的会议厅 4~j; /# &
e.博物馆 a]UeJK#x
f.图书馆 *-OiuAD
g.大部分的城市巴士、电车以及全部的地下铁范围和地下铁车厢里 cefI(uJW
h.一般列车的普通客车内 N71~^N
i.飞机场、机场内通路、飞行中的飞机内 r1.Q>p
j.大型百货商店内 .KMU g
3、女性习惯上不抽烟的地方 ti H8xgKp
a.城市里在街上走时 Y,;e6oV:
b.城市里，在商店外和剧场外等人时 f;H}?Cc^&
4、连男子也不吸烟的地方 oVYu`O#
a.城市里，带女性过马路时 2v1n8"pn
b.一只手拿帽子，一只手握手时 \q<VAG7B
此外，食桌上放的烟应在饮食完毕时才抽吸 Z8? OyV
5、礼仪好的完全吸烟方法 esWJ]H
a.在家中，注意把烟头放在烟灰缸里，把点火的烟放在桌上或壁炉台的时间不能超过一分钟。在他人家里，想抽烟时，首先要向人要烟灰皿。 p'4wU.E o
至于在公共走廊上，虽然也有人将烟头丢在地上用鞋子踩熄，但如果有公共烟头惧箱时就不能这样做。 i7DIZW=%Y
b.吸烟的人在民居又多又密的地方不能乱丢烟头，应在弄熄后丢到废物箱中。 3cr;wA_s
c.不能从车上把还燃着的烟蒂往外丢，这很可能引起森林大火。 ]j8d+g
d.不能躺着吸烟。 0r
6、关心他人的吸烟方法 4,.fqI$k
a.关心他人的人，不应叼着烟讲话。 #IeCM_y
b.关心他人的人，无论对方是否吸烟，无论是否故意，都不能把烟喷到别人的脸上。 HBU?sagq
c.的士里或在狭小地方与不吸烟的人一起时，假如关心他人，想吸烟时应先征求一下意见，问一声“可以吸烟吗？”，吸烟前者先询问是一种礼仪。 2A#SGjZ
d.关心他人的人，随时随地都把烟灰、烟头放入烟灰缸中弄熄。 kl:&|O2%h
e.关心他人的人不要让火柴弄坏壁炉台或暖炉暖或家具，可以用自己鞋底弄熄。 -a(f wc
7、餐桌上吸烟 r:"Bj~
a.假如食桌上没有烟灰缸，吸烟就可能把烟灰缸弄到餐桌上，这是没礼貌的。如果没有准备烟灰缸，餐事完全结束后才拿出自己的烟是一种礼仪（当然要先向女主人问是否可以抽烟？）。假如是在餐馆里，烟灰缸不在桌上时，吩咐侍应拿来就是。 Op)Nh` iI
b.餐事真正结束之前，绝对不能在餐桌上吸烟。 |A#8N* A
c.不能用食皿代替烟灰缸。 ;82O*Z)uf
8、负责接待的女性注意事项 U/ u 50q
女主人在不了解客人抽不抽烟时，应该准备新的香烟。如果不能准备多款，应准备比较高级的。此外，要经常注意烟灰皿是否干净，脏了应及时清理。 #_1Q-YB
9、工作场所的吸烟 1wE<QT~m
工作场所的吸烟有不同的规则。应按规定加以遵守。 9nfw#F
称呼的礼仪 lm Ej@SI
每个公司都有自己的规矩，是用名字来称呼人，还是用职称来称呼人。新员工应仔细观察其它同事的做法，然后遵守其规则。 83p@WVjB
如果您的公司是一个"职称型"公司，即使私下里见到老板时你可以称呼他的名字，但是有其它人在场的话，也应该称呼其职称。 mfk
如果您的公司是一个"名字型"公司，如果同事已经被介绍为某某先生，您也应该等到他告诉您"请叫我的名字"后方可称呼他的名字。 k7/nED[,
如何对上司说"不" E6-A#ro2Z
人总是会犯这样那样的错误。当你发现你的上司错误地制定了一项方案或发出错误的指示，作为下级，你会处于一个很尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作，势必会导致失败的结局。这样的结果会对你造成伤害。如果直接指出上司的错误，会使上司感到丢面子。为了保全面子有些上司坚持自己的错误在相反的路上越走越远。从而破坏了你与上司的关系。因此学会如何对上司说"不"是非常重要的。 @hWG|`J?l
要与上司同舟共济。不要站在上司的对立面。要以事实为依据，使上司做出新的正确的决定，而不是简单地试图让上司否定自己的上一决定。 &zJh+.ek2
选择合适的对上司说"不"的场合。不要当众指出上司的错误，当众对上司说不。亦不要当场迫使上司表态。寻求与上司单独相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。 >8 kSd78>
选择适当的时机。如果上司的方案或指示 刚一出口，你就立即表示反对会使上司产生逆反心理。可以静观事态发展，等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时，提出你的意见。也可以在上司心情好的时候，把你的不同意见告诉他。 ~]-9"+q2N
男性对女性的礼仪 T= UTK],
1、把女性当话题的时候 oE L<_/
礼仪好的男性，不会拿爱人的事当话题。而且也不会在他人面前表示怀疑她的道德。大部分的男性当然懂得对爱人或妻子的礼仪，但对不太熟悉的女性却表现出不太尊敬的倾向。在衣帽间议论女性，尤其是不好的礼仪。 "Qp# `Q
2、不必要的接触 'CfV*<*?
礼仪好男性，应避免不必要地接触女性的身体。女性下巴士、经过有不的道路时，为了扶持，某种程度的接触是必要的。但是，普通谈话时，搭肩挽臂的完全汪必要的，能在友情和?#123;情之间划一条清楚界线是必要的事。 poPmZZS I
3、不要让女性尴尬 .X-0F P
礼仪好的男士，在公众场合中不要让女性尴尬。要用较在的声音和女子说话，不要亲昵近乎猥亵地说话，也不要越过大堂大声呼叫女子的名字。呼唤马路一边的朋友时，要过渡到那一边，追到她身边，轻轻地叫她。这应该是可以做到的。 \ZXKy|{+
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