物业创优标准作业规程
01-24 00:42:20创优管理
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物业创优标准作业规程,
??g) 进行“自检”和“预检”：
??★ 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。
??★ 在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
??h） “迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作：
??★ 硬件整改基本达标。
??★ 资料、记录真实、全面、说服力强。
??★ 到得业主/住户谅解和支持：“创优”管理处应当就“创优”的意义与业主/ 户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。
??★ 取得业主管理委员会的支持和配合。
??★ 选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。
??★ 写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切忌冗长乏味。“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分：
??——小区/大厦/工业区简介；
??——物业管理工作汇报；
??——社区文化与精神文明汇报；
??——“创优”工作情况。
??★ 分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下“好印象”的环境。
??★ 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止，都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。
??★ 迎检时的基本要求：
??——精神饱满、仪容整洁；
??——纪律严明，紧张有序；
??——热情大方，不挂卑不亢；
??——环境优雅，轻松活泼；
??——自信严谨，应答适度。
??（4） 迎检结束后，由“创优‘领导小组写出总结材料，归档保存。
5． 记录
6． 相关支持文件
，物业创优标准作业规程
??g) 进行“自检”和“预检”：
??★ 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。
??★ 在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
??h） “迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区/大厦/工业区应着重做好以下工作：
??★ 硬件整改基本达标。
??★ 资料、记录真实、全面、说服力强。
??★ 到得业主/住户谅解和支持：“创优”管理处应当就“创优”的意义与业主/ 户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。
??★ 取得业主管理委员会的支持和配合。
??★ 选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。
??★ 写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切忌冗长乏味。“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分：
??——小区/大厦/工业区简介；
??——物业管理工作汇报；
??——社区文化与精神文明汇报；
??——“创优”工作情况。
??★ 分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下“好印象”的环境。
??★ 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止，都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。
??★ 迎检时的基本要求：
??——精神饱满、仪容整洁；
??——纪律严明，紧张有序；
??——热情大方，不挂卑不亢；
??——环境优雅，轻松活泼；
??——自信严谨，应答适度。
??（4） 迎检结束后，由“创优‘领导小组写出总结材料，归档保存。
5． 记录
6． 相关支持文件
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