银行党委书记行长科学发展观心得体会

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着力转变服务方式

www.duosi8.com ，提升客户服务水平。要深入落实“以客户为中心”的经营理念，进一步转变服务方式，开展客户细分，提高服务质量。要建立起对市场有快速反应能力、对信息有敏锐的洞察能力、对客户有较强的公关能力的服务专业化、功能差别化的前台分销渠道体系，为客户提供优质、高效的全方位、多层次、一站式金融服务。建立包括监督反馈、问题改进、服务考核在内的后台管理长效机制和快速反应机制，及时了解和改正服务缺陷。通过强化“内部互为客户”的观念，解决内部服务意识差、推诿扯皮、对基层行处服务意识不强的问题。要通过“标杆行”建设，巩固和提高网点转型成果，提高网点专业服务能力、产品销售能力和业务处理效率，打造我行服务品牌，引领优质文明服务再上新水平。着力加大基础管理力度，夯实内部管理基础。以提高案防能力、合规水平、服务水平为总目标，在管理上注重细节，坚持从严管理，提升内部管理的精细化、规范化水平。要结合各项体制改革要求，建立健全制度，整合、优化业务流程，切实改进业务运作和操作流程中低效率、低质量的环节，全面提高决策效率、服务效率和营销效率。要强化对账工作，防范账户风险；要加强对员工的职业道德教育，加大员工行为排查力度；要加大业务指导和风险监管力度，针对各类检查发现的问题，认真总结，及时反馈，督促整改，加强和规范各类检查及审计发现问题整改工作，严格整改问责，提高问题整改率。

着力加强基层行处建设，形成发展的支持和保障。基层行处是我行经营活动的载体，是我行对外服务的窗口，也是我行组织架构的基础。要不断完善和认真履行工作责任制，形成一级抓一级，齐抓共管、层层抓落实的格局。要坚持和完善己有的学习制度，拓宽知识领域，提高学习效果，切实推动学习型组织建设。高管人员要贴下身子深入实际，认真听取员工意见和建议，了解实际情况，解决实际问题。要弘扬求真务实精神，切实改进工作作风，优化执行环境，培养执行文化，强化执行意识，提高执行素质，健全执行机制，全面提升执行力。要进一步完善基层行处的规范监督制约机制，用制度管权，用制度管人，用制度管事。

着力加强班子队伍建设，熔炼综合素质。要不断加强班子建设，要从自身做起，加强自身修养，以尽职的管理规范引导干部员工，以模范表率行动影响干部员工，以人格魅力团结和带领干部员工，以优良作风促进良好行风，做科学发展观的倡导者、传播者、推动者、实践者。要以员工职业生涯发展为主线，打造学习型团队，培育知识型员工，提升员工综合素质，重点解决人员素质与业务发展不相适应的问题。对复合型人才和专业人才队伍要进一步优化和提高，尤其要加大高等级客户经理和高等级柜员在全行员工的占比。鼓励优秀员工积极参加各种学历教育、注册师教育，提高专业人才水平。要鼓励有培养前途的员工在多个岗位上进行培养锻炼，以壮大复合型人才的队伍。新提拔的领导人员都要在二至三个岗位上进行锻炼，以提高整体领导水平。努力把基层班子建设成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒，把员工队伍建设成为贯彻落实科学发展观的滚滚洪流，把全行员工干事创业的积极性转化为推动我行业务发展的强大力量。

着力加强企业文化建设，培育核心价值观。优秀的企业文化是形成企业核心竞争力的重要因素，是企业的灵魂。一个有生命力的企业，必须以先进的文化作为支撑。企业文化建设是做大做强商业银行的重要手段，富有特色的企业文化可以凝聚人、激励人、规范人，成为引导员工“超越自我”的精神支柱，成为全体员工的思想依托和前进动力。要通过加强企业文化建设，在全行推行诚信、规范、和谐的核心价值理念，建立良好职业行为规范，提高职业道德水平，激发员工的内在活力和工作积极性，促进科学发展。一是要积极搭建企业文化建设的平台。企业文化建设归根到底是全行员工的文化，必须提高广大员工对企业文化的认知水平，使员工将其内化于心，外化于行，真正落实到员工的岗位实践。要坚持文化兴行，实现刚性的制度管理与柔性的文化约束有机结合，大力建设以核心价值观为统领、具有我行特色的制度文化、营销文化、风险文化、合规文化、激励文化、团队文化、人本文化等文化体系，贯穿于经营管理的全过程。二是提升品牌形象。塑造品牌，是竞争的需要，更是发展的需要。要将我行的企业文化建设与齐鲁文化、儒家文化、运河文化等地域文化相结合，以文化力驱动经济力，不遗余力地在社会上扩大影响力。品牌网点是我行品牌建设的重要一环，是我行企业形象建设的重要支撑，是客户对我行形象的直接体验。因此，要结合我行网点转型及“标杆行”建设的有利时机，以超前的理念、特色的服务，上档次、提品位。优秀的品牌人物不仅会产生巨大的引领作用，而且还会成为团队的灵魂。要充分发挥各级党组织，工会、共青团等群众组织的作用，以思想教育、主题实践、争先创优、文明号创建等载体，大力弘扬先进，树立全行的榜样和标杆，使我行的企业形象作为无形资产不断升值，创造和谐向上的发展氛围。三是要多层次、全方位的关注员工思想、关心员工成长、关爱员工生活、缓释工作压力，努力完善“奋发向上、充满活力、富有效率”的科学发展机制，激发起广大员工践行科学发展观的激情。

总之，树立科学发展观是确立现代商业银行价值取向的核心内容，也是对经营管理工作的要求。实践证明，只有牢固树立科学发展的理念，落实“全面协调可持续”的基本要求，坚定不移地走科学发展道路，我们才能实现又好又快的发展，才能实现经营管理水平的新跨越。

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