客户在我心中（银行心得）

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客户满意是我们永远的追求，是检验好银行的重要标志，更是迎接市场考验的重要内容，在建行股改上市的读秒关键时刻，永远胸怀客户，一切让客户满意，这是一线员工的共同追求，也是我刻骨铭心的誓言，服务是永恒的主题，服务是企业生存、发展的命脉。在服务第一线，我们将永远胸怀客户，用自己的言行来见证“客户在我心中”的誓言。
　　服务是一项系统工程,作为基层网点，尤其是我们地处偏远地区的网点，更应着重优化服务环境，丰富服务内涵，努力营造温馨雅致大方得体的服务氛围，让客户有宾至如归的感受，从服务理念到行为规范，从产品更新到产品营销，从操作技能到情绪控制，都要以客户为中心，增强服务的亲和力、感染力。让客户在建行的家园中感受到尊重，感受到浓浓的亲情。记得有一次，外面下着小雨，我们的一位老客户李大爷手里拿着一个定期存单急冲冲来到柜台前，焦急地说：“同志，我取钱，”我接过李大爷手里存单一看，这张存单还有几天就到期呢，于是我和李大爷说，“大爷！存单还有几天就到期了，如果提前支取，会损失很多利息的”。大爷焦急地说：“顾不上那些了，我们家的奶牛生病了，她可是我们家的命根子啊！急需钱给牛看病啊”!望着李大爷焦急的神情，我心想一位农民大爷挣几个钱多不容易啊！现在他有困难了，这个忙我们一定要帮。我和专柜的几个同志商量一下，决定给李大爷凑齐这笔钱，当我把钱交给李大爷时，大爷激动地说：“真是太感谢了”，你们比亲人还亲啊！金奖银奖不如客户夸奖。金杯银杯不如客户的口碑。服务创造价值，服务创造亲情，让，“我服务，你满意”的服务意识永远扎根在我们脑海中。
　　我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们建行生存之本，效益之源，发展之力。
　　我们晨迎日出，暮送日落，忙碌在这个鸟语花香的世界里，而我们身边这些平凡的建行人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给客户一片清新，爽朗和光明。智慧与服务融合在一起，就能激发我们无穷的力量，就能打造成为一支面向市场，不畏强手勇于拼搏的团队。
　　让我们携起手来，肩并肩，以高度的敬业精神，奉献精神，用青春和热血铸造建行更加美好的明天。

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