住宅物业管理收费员的工作和技巧
01-24 00:46:05收费管理
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住宅物业管理收费员的工作和技巧,
住宅物业管理收费员的工作和技巧
1、勤于学习,丰富自己。所谓学习就是加强对物业知识、条例规定的学习。这对于物业企业的收费员来讲尤其重要,其意在通过学习,使自己尽可能多的掌握一些有关的物业知识、物业管理范围、物业服务内容。武装自己的头脑,丰富自己的思想,增强服务意识,提高收费技能。充分发挥自己的应变能力和思维能力,利用学到的掌握的知识运用到收费工作中去,随时应对用户提出的各种问题,力求通过收费员的宣传解释来消除用户对物业管理的种种疑虑,达到收费的目的。
2、勤于跑腿,勤于磨嘴。上门收费要勤跑,不能光靠电话催费和坐等收费。多宣传多解释不怕麻烦。这一点也是收费的关键,意在通过收费员的宣传将物业管理知识、公司服务理念传达到户、温暖到人,尤其是在当前有些居民对物业管理不理解或其它某种原因对物业费、物业管理不理解的情况下,思想工作显得尤其重要。也只能通过耐心的、热情的、由表及里的加以解释、以交流思想、沟通感情、主动了解用户困难,主动为其报修解决困难,温暖人心才能使用户消除怨气,才能使用户由不理解到理解,由不情愿到情愿,心通气顺的交费。才能使用户从过去的单户型住宅观念中解脱出来,尽快向集体型住宅观念转变。
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